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Hola a todos:
Hemos visto que hay una creciente preocupación entre algunos jugadores sobre suspensiones incorrectas y queríamos aclarar ciertas cuestiones sobre las penalizaciones y suspensiones relacionadas con transacciones con dinero real (RMT, por su nombre en inglés).
En primer lugar, hemos detectado cierta preocupación sobre la posibilidad de recibir una suspensión por RMT a través de los sistemas del juego si la persona con la que estás interactuando ha comprado previamente oro por RMT. Queremos tranquilizar a todos los jugadores con esta inquietud: podéis usar sin problema los sistemas de juego, como la Casa de subastas o el Mercado, con total seguridad. No obstante, animamos a todos nuestros jugadores a ser proactivos protegiendo sus cuentas. Si no lo habéis hecho todavía, habilitad la autenticación de doble factor a través de Steam, y aseguráos de no aceptar nunca envíos de oro de usuarios que no conocéis o en los que no confiáis.
En lo relativo a las penalizaciones por RMT, su extensión depende de la gravedad de la transacción que tuvo lugar. Aunque estas penalizaciones aparecen como permanentes en la interfaz, podéis contactar con Atención al cliente para recurrir una expulsión (Recurrir una expulsión - Asistencia | Amazon Games) que consideréis incorrecta, o para saber más sobre la extensión concreta de una suspensión por RMT. En Atención al cliente, nuestros agentes revisan personalmente todas las preguntas recibidas. Aunque algunas respuestas puedan venir de una plantilla, tened por seguro que no son automáticas. También, mandar múltiples recursos puede alargar el tiempo de espera, ya que los agentes tendrán que revisar uno a uno cada recurso y pregunta en tu cuenta.
Os recordamos que tratar de recurrir o recabar información sobre una suspensión en los foros no es efectivo, ya que el personal encargado de los foros no tiene las herramientas necesarias para manejar las cuentas, recursos o suspensiones de los jugadores. En adelante, cerraremos los hilos que se creen con el objetivo de recurrir una suspensión, y dirigiremos al jugador a Atención al cliente para realizar el recurso.
Gracias por vuestra paciencia y vuestros comentarios.
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Hemos visto que hay una creciente preocupación entre algunos jugadores sobre suspensiones incorrectas y queríamos aclarar ciertas cuestiones sobre las penalizaciones y suspensiones relacionadas con transacciones con dinero real (RMT, por su nombre en inglés).
En primer lugar, hemos detectado cierta preocupación sobre la posibilidad de recibir una suspensión por RMT a través de los sistemas del juego si la persona con la que estás interactuando ha comprado previamente oro por RMT. Queremos tranquilizar a todos los jugadores con esta inquietud: podéis usar sin problema los sistemas de juego, como la Casa de subastas o el Mercado, con total seguridad. No obstante, animamos a todos nuestros jugadores a ser proactivos protegiendo sus cuentas. Si no lo habéis hecho todavía, habilitad la autenticación de doble factor a través de Steam, y aseguráos de no aceptar nunca envíos de oro de usuarios que no conocéis o en los que no confiáis.
En lo relativo a las penalizaciones por RMT, su extensión depende de la gravedad de la transacción que tuvo lugar. Aunque estas penalizaciones aparecen como permanentes en la interfaz, podéis contactar con Atención al cliente para recurrir una expulsión (Recurrir una expulsión - Asistencia | Amazon Games) que consideréis incorrecta, o para saber más sobre la extensión concreta de una suspensión por RMT. En Atención al cliente, nuestros agentes revisan personalmente todas las preguntas recibidas. Aunque algunas respuestas puedan venir de una plantilla, tened por seguro que no son automáticas. También, mandar múltiples recursos puede alargar el tiempo de espera, ya que los agentes tendrán que revisar uno a uno cada recurso y pregunta en tu cuenta.
Os recordamos que tratar de recurrir o recabar información sobre una suspensión en los foros no es efectivo, ya que el personal encargado de los foros no tiene las herramientas necesarias para manejar las cuentas, recursos o suspensiones de los jugadores. En adelante, cerraremos los hilos que se creen con el objetivo de recurrir una suspensión, y dirigiremos al jugador a Atención al cliente para realizar el recurso.
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