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Bonjour à tous,
Nous avons observé une augmentation des joueurs préoccupés par les suspensions de jeu incorrectes et nous voulions fournir des informations sur la situation actuelle concernant les pénalités et les suspensions liées à des transactions en argent réel (RMT).
Tout d’abord, nous avons constaté des préoccupations concernant la possibilité d’avoir une suspension à cause de transactions en argent réel (RMT) à travers les systèmes en jeu si la personne avec qui vous interagissez a déjà acheté de l’or avec des transactions en argent réel (RMT). Nous voulons rassurer les joueurs qu’ils peuvent utiliser en toute sécurité des systèmes en jeu tels que l’hôtel des ventes ou le marché. Cependant, nous encourageons les utilisateurs à jouer un rôle actif dans la sécurité de leurs comptes. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs via Steam et vous assurer de ne jamais accepter l’or envoyé par les utilisateurs que vous ne connaissez pas ou en qui vous n’avez pas confiance.
En ce qui concerne les pénalités liées aux transactions en argent réel (RMT), la durée de ces pénalités est fondée sur la gravité de ces transactions. Bien que celles-ci semblent actuellement permanentes dans l’interface du jeu, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service client pour contester un bannissement (Contester un bannissement - Assistance | Amazon Games) que vous jugez incorrect, ou pour en savoir plus sur la durée exacte d’une suspension à cause de transactions en argent réel (RMT). Chaque ticket envoyé au service client est examiné par un véritable agent. Bien que certaines réponses puissent provenir d’un modèle, elles ne sont pas automatisées. En outre, la soumission de plusieurs contestations peut ralentir la vitesse à laquelle votre problème sera examiné, car les agents devront trier chaque ticket sur votre compte.
Pour rappel, essayer de contester ou d’obtenir des informations sur une suspension ou un bannissement dans les forums n’est pas efficace, car le personnel du forum ne dispose pas des outils nécessaires pour examiner les comptes des joueurs. À l’avenir, les conversations créées dans le but de contester un bannissement seront verrouillées et le joueur sera redirigé vers le service client pour discuter ou contester.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
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Tout d’abord, nous avons constaté des préoccupations concernant la possibilité d’avoir une suspension à cause de transactions en argent réel (RMT) à travers les systèmes en jeu si la personne avec qui vous interagissez a déjà acheté de l’or avec des transactions en argent réel (RMT). Nous voulons rassurer les joueurs qu’ils peuvent utiliser en toute sécurité des systèmes en jeu tels que l’hôtel des ventes ou le marché. Cependant, nous encourageons les utilisateurs à jouer un rôle actif dans la sécurité de leurs comptes. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs via Steam et vous assurer de ne jamais accepter l’or envoyé par les utilisateurs que vous ne connaissez pas ou en qui vous n’avez pas confiance.
En ce qui concerne les pénalités liées aux transactions en argent réel (RMT), la durée de ces pénalités est fondée sur la gravité de ces transactions. Bien que celles-ci semblent actuellement permanentes dans l’interface du jeu, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service client pour contester un bannissement (Contester un bannissement - Assistance | Amazon Games) que vous jugez incorrect, ou pour en savoir plus sur la durée exacte d’une suspension à cause de transactions en argent réel (RMT). Chaque ticket envoyé au service client est examiné par un véritable agent. Bien que certaines réponses puissent provenir d’un modèle, elles ne sont pas automatisées. En outre, la soumission de plusieurs contestations peut ralentir la vitesse à laquelle votre problème sera examiné, car les agents devront trier chaque ticket sur votre compte.
Pour rappel, essayer de contester ou d’obtenir des informations sur une suspension ou un bannissement dans les forums n’est pas efficace, car le personnel du forum ne dispose pas des outils nécessaires pour examiner les comptes des joueurs. À l’avenir, les conversations créées dans le but de contester un bannissement seront verrouillées et le joueur sera redirigé vers le service client pour discuter ou contester.
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